- 株式会社富士グローバル（以下「当社」といいます。）は、お客様をはじめ、当社の事業に関わるすべての方との良好な関係を大切にするとともに、互いの人格及び尊厳を尊重することが重要であると考えています。
- 当社は、すべての従業員が安全で安心して働くことができる職場環境の確保に努めるとともに、従業員がお客様やお取引先その他の関係者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことのないよう、必要な啓発・教育に取り組みます。
- 一方で、従業員に対するカスタマーハラスメントについては、毅然とした態度で対応し、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対しては、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として適切に対処します。
- カスタマーハラスメントの判断においては、事実関係、因果関係、当社の過失の有無等を確認し、説明責任を果たします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを、お客様等からのお申出や言動のうち、要求の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、その結果、従業員の就業環境が害されるものと定義します。
【該当する行為の例】（あくまでも例示であり、これらに限るものではありません。）
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
- 威圧的な言動、土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動、性的な言動、従業員個人への攻撃・要求
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントが認められた場合には、その内容や態様に応じて、次の対応を行うことがあります。
- サービスの提供を中止又はお断りすること
- 警告文の送付その他必要な措置を講じること
- 事務所への不当な立入りや居座り等に対し、必要な措置を講じること
- 顧問弁護士、警察その他関係機関と連携し、法的措置その他必要な対応を行うこと
当社は、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として適切に対応します。
令和8年10月1日 制定
株式会社富士グローバル
代表取締役 宮野 岳
